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智能客服人机转接的责任分配机制：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://mediasocially.com/story6723991/智能客服人机转接的边界设计方案-为每次转接保留上下文与责任

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