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智能客服人机转接的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

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经营者引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://kobiatnn044567.blognody.com/52305760/聊天服务责任链的服务质量治理-为每次转接保留上下文与责任

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